.jpg)
Feenstra Verzekeringen adviseert zowel particuliere als zakelijke klanten en staat met name bekend om taxiverzekeringen. Het kantoor bestaat al sinds 1963, toen het werd opgericht door de vader van Hans. Inmiddels runt hij het kantoor zelf en werkt ook zijn dochter Mandy mee. Altijd met service op nummer één. “Klanten weten ons te vinden en mogen altijd bellen of binnenlopen als er iets is”, vertelt hij.
Persoonlijk contact is voor Feenstra dus een must. Maar door flink verouderde software kostte dit soms wel meer energie dan nodig. “Alles gebeurde handmatig. Wanneer we bijvoorbeeld een telefoontje kregen voor de adresgegevens van een nieuwe klant, moesten we dat snel opzoeken via Google”, lacht Mandy. Tijdrovend en bovendien foutgevoelig!
Dat het tijd was om over te stappen op een nieuw systeem was duidelijk. Maar wat kies je? Mandy en Hans oriënteerden zich goed en vroegen advies binnen hun netwerk. “De naam ANVA kwam vaak voorbij en werd door meerdere maatschappijen genoemd als steady partij met goede service”, vertelt Hans. Dat gaf vertrouwen, want betrokkenheid was een belangrijk punt voor het kantoor.
“Zo'n overstap is best spannend, we hebben het nog nooit eerder gedaan! Dan wil je iemand naast je hebben die begrijpt dat je veel vragen hebt”, vult Mandy haar vader aan. “Met Koen en Naomi (resp. Account Manager en Lead Consultancy bij ANVA - red.) hadden we meteen een goede klik. We konden altijd bellen en voelden ons echt geholpen.” Ook de voortdurende ontwikkeling met ANVA 6 in het vooruitzicht gaf een goed gevoel.
Hoewel ze niet goed wisten wat ze konden verwachten, bleek de overstap verrassend eenvoudig. Samen met Naomi werd eerst een plan opgesteld. “Ter voorbereiding heb ik alleen hoeven uitzoeken wat er wel en niet mee moest vanuit het oude systeem: dit was één weekenddag werk”, vertelt Hans enthousiast. Vervolgens werd er een proefmigratie uitgevoerd, die voor 95% vlekkeloos verliep.
Gegevens die niet meteen goed waren meegekomen, konden in één keer worden aangepast. Hierdoor stond alles binnen een dag. Bovendien kon er meer mee dan verwacht. Mandy: “In ons oude systeem hadden we een memoblok voor klantnotities. We dachten dat deze verloren zou gaan, maar daar is toch een oplossing voor gevonden. Dat was echt boven verwachting!”
Niet alleen de migratie was zo gepiept, ook de adoptie ging veel sneller dan verwacht. “Er werd gezegd dat we twee tot zes weken nodig zouden hebben om te wennen. Maar de migratie vond dinsdag plaats en vrijdagmiddag dachten we allebei al: dit werkt gewoon heel prettig”. Dit is volgens Hans dan ook het mooie aan ANVA 4/5, iedereen van het kantoor was er zo aan gewend.
De voordelen van ANVA werden vrijwel direct zichtbaar. Functies als de RDW-koppeling, automatische adresvalidatie en nummerherkenning maken het werk makkelijker. “Als een klant belt, hebben we meteen het volledige dossier in beeld. Je ziet direct wat er eerder is besproken. Dat werkt ontzettend prettig”, vertelt Hans.
Mandy legt uit dat ze daarnaast ook duidelijk verschil merken in de administratielast. “Waar we met een offerte eerst 5 minuten bezig waren, zijn we nu binnen 2 minuten klaar”. Die extra tijd zetten ze direct goed in. “Je pakt veel sneller de telefoon om een tegenpartij even te bellen, waar we voorheen zouden mailen”. Daarnaast besparen ook de standaardbrieven het kantoor dagelijks veel tijd.
Waar ‘m de grootste vooruitgang in zit? Hans vat het treffend samen. “Het is niet één functie die het verschil maakt. Het is het totaalplaatje. Alles werkt sneller, overzichtelijker en logischer. We zijn met ANVA echt in één klap 30 jaar vooruitgegaan.” Daardoor kan het familiebedrijf nóg beter doen waar ze al ruim zestig jaar om bekendstaan: persoonlijke aandacht geven aan de klant.
Wil jij net als Feenstra Verzekeringen overstappen op software die het leveren van persoonlijke aandacht makkelijker maakt? En ben je nieuwsgierig of ANVA een goede fit is voor jouw organisatie? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek met één van onze collega’s van sales!
